Главная » 2017 » Декабрь » 12 » Среднее время ожидания в отделениях МФЦ сократилось почти на 32 %
18:37
Среднее время ожидания в отделениях МФЦ сократилось почти на 32 %
В Свердловской
области за последние 4 месяца сократилось среднее время ожидания в отделениях
Многофункционального центра. Если в августе заявители могли провести в очереди
в среднем около 18 минут 26 секунд, то в сентябре – 16 минут 57 секунд, в
октябре - 12 минут 40 секунд, а в ноябре уже 12 минут 33 секунды. Таким
образом, среднее время ожидания с августа сократилось на 31, 9 %.
«Исполнение
нормативного показателя по времени ожидания каждого заявителя возможно за счет
увеличения количества окон в отделах МФЦ, а также повышения эффективности
работы существующих окон путем обеспечения одновременной работы всех окон и
часов работы офисов. Последнее наиболее целесообразно, мы ведем работу в этом
направлении», - сообщила заместитель директора Многофункционального центра
Свердловской области Ирина Туркина.
Чтобы ускорить
процесс приема граждан, для специалистов МФЦ Свердловской области еженедельно
проводятся обучающие видеоконференции, в том
числе с участием представителей органов исполнительной власти (до 1декабря уже
проведено 129 таких обучений, в результате чего по итогам тестирования выявлен
средний результат специалиста – 96%). Помимо этого, сотрудники, на которых
поступают жалобы, проходят дополнительное обучение.
Системно
проводится повышение квалификации специалистов по самым востребованным и
наиболее сложным услугам. С марта ведутся курсы по скоропечатанию для
работников, осуществляющих прием и выдачу документов. Также внедрен принцип
взаимозаменяемости специалистов: руководители отделов осуществляют прием
заявителей при отсутствии сотрудника в окне (одним из основных критериев оценки
руководителей отделов при проведении аттестации в 2017 году было умение
работать в системе и осуществлять прием
документов).
Согласно
Постановлению Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об
утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг", время ожидания в
очереди для подачи документов и получения результатов услуги не должно
превышать 15 минут.
Пресс-служба ГБУ СО
"Многфункциональный центр"
Обнаружили ошибку? Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Если вы хотите добавить на сайт информацию о вашей организации (предприятии) заполните Если Вы обнаружили орфографическую ошибку выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter. Если информация о вашей организации не соответствует действительности об этом. Любое использование информации допускается только при активной ссылке на сайт
информационный портал 
